Hole deine überfälligen Kunden:innen zurück, bevor du sie für immer verlierst. 

Hast du schon länger nichts mehr von einem Kunden/einer Kundin gehört?

Lasse deine Beziehung nicht abreißen!

Mit unserer Funktion des ReConnects hast du die Möglichkeit deine verloren geglaubten Kunden:innen wieder in den Salon zurück zu holen und deinen Umsatz zu sichern.

So geht’s: 

Gehe zu Marketing > ReConnect

Vorlagen:

Um deine Kunden:innen möglichst zielgenau zurück zu holen kannst du die Kunden:innen mit der Dienstleistung anschreiben, für die sie dich doch eigentlich so geliebt haben. Um dies zu tun wähle oben die jeweilige Dienstleistung aus und schreibe einen treffenden Text, bei dem deine Kunden:innen gar nicht widerstehen können.

Wichtige Info: Da es sich bei der ReConnect Nachricht um eine Marketing-Nachricht handelt musst du darauf achten, dass der Abmeldelink mit in der SMS hinterlegt ist. Bei unseren Emails können wir es automatisch hinterlegen. Außerdem beachte bitte die Anzahl der Schriftzeichen im unteren Rand. Natürlich kannst du deinen Kunden:innen auch zwei SMS schicken, dies sollte aber nicht aus versehen passieren.

Einstellungen:

Wähle einen für dich passenden Rhythmus in welchem die Kunden:innen neu kontaktiert werden.

Die erste Nachricht stößt du selbst an, die zweite Nachricht folgt im vorgegebenen Rhythmus, welchen du unter “Folge-Email nach” einstellen kannst.

Für die Sendezeiten empfehlen wir die üblichen Marketing Uhrzeiten: 08 Uhr Morgens, 12 Uhr Mittags oder 18-19 Uhr Abends.

Entscheide dich außerdem für die Art der Benachrichtigung. Hierbei empfehlen wir dir darauf zu achten welche Kontaktdaten du mehr von deinen Kunden:innen besitzt und diese wählst du dann entsprechend aus. Für eine größtmögliche Reichweite empfehlen wir die Kombination "Wenn möglich SMS, sonst E-Mail".

Nun haben wir alle Vorbereitungen abgeschlossen und können uns wieder auf das ReConnect Hauptmenü begeben. 

Ganz oben siehst du in einer lila Leiste deine Erfolge der letzten drei Monate:

welche Kunden:innen überfällig sind, wie viele Kunden:innen du bereits über das Feature zurück gewinnen und wie viel Umsatz du daraus generieren konntest. 

Unten aufgeführt sieht man nun die einzelnen Dienstleistungen mit Angabe der überfälligen Kunden:innen. Sollte hier eine Zahl stehen, klicke bei der jeweiligen Dienstleistung auf den Button hinten > Kunden ansehen und vergewissere dich, dass du diese Kunden:innen auch wirklich anschreiben möchtest.

Status:

Erste Nachricht fällig > Kunde:in kann angeschrieben werden 

Termin gebucht für ____ (Dienstleistung) > Kunde:in ist zwar noch nicht wieder erschienen, aber hat bereits einen neuen Termin vereinbart 

Kein Handy > Ein Anschreiben per SMS ist hier nicht möglich 

Keine Email > Ein Anschreiben per Email ist hier nicht möglich 

Abgemeldet > Kunde:in hat keine Marketingzustimmung erteilt/hat sie entzogen

Wichtige Info: Da es sich bei der ReConnect Nachricht um eine Marketing-Nachricht handelt kann es sein, dass du bestimmte Kunden:innen nicht anschreiben kannst, da diese dir die Zustimmung nicht erteilt haben. Dies kannst du aus dem “Status” entnehmen. 

Mit “Senden” schickst du nun die von dir für diese Dienstleistung vorgefertigte Vorlage an die von dir ausgewählten Kunden:innen und du brauchst dich nicht um die Nachfolge-Nachricht kümmern. Diese erfolgt automatisch nach deinen Einstellungskriterien.  

Nun kannst du deine Erfolge in der lila Leiste des ReConnect Hauptmenüs einsehen.