Der nachfolgende Artikel gibt dir einen Überblick darüber, was Video-Beratungen sind, wie man sie verwenden kann und welche Schritte es bei der Einrichtung und Durchführung braucht.
Alles zum Thema Video-Beratungen kannst du dir ebenfalls in diesem Video zeigen lassen:
Link zum Schulungsvideo zu Video-Beratungen.
Mit Hilfe von Video-Meetings kannst du Beratungsgespräche in deinem Salon komplett online führen. Wenn deine Kunden eine Video-Beratung gebucht haben, erhalten sie einen Link, mit dem sie sich zur gebuchten Zeit in den Online-Konferenzraum einloggen können.
So kann dein Team Beratungen online durchführen, auch falls dein Salon geschlossen ist, oder dies für Kunden anbieten, die nicht persönlich in den Salon kommen können.
Du kannst dies für alle Arten von Beratungen, Anamnesen und Vorgesprächen nutzen, Produktberatungen durchführen und sogar Seminare anbieten.
Nutze dies, um
- deinen Kundenservice zu verbessern,
- die Kundenbindung zu erhöhen und
- zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen.
Die Schritte im Überblick:
- Du legst für jeden Mitarbeiter, der Video-Beratungen durchführen soll, ein eigenes Benutzerkonto bei Zoom, Google Meet, Skype oder ähnlichen Videoanbietern an.
Wir erklären dies beispielhaft für Zoom in diesem Artikel.
- Du richtest Dienstleistungen und eine Dienstleistungskategorie für Video-Beratungen ein.
Siehe dazu Artikel Wie richte ich Dienstleistungen für die Video-Beratung ein?
- Du weist deinen Mitarbeitern die Kompetenz zu, diese Dienstleistungen auszuführen, und trägst den Link zu ihrem Video-Raum in ihr Profi ein.
Falls dein Salon geschlossen ist, richtest du die Profile und Arbeitszeiten so ein, dass deine Kunden in der Online-Buchung nur die Video-Beratungen buchen können.
Siehe dazu Artikel Wie richte ich Mitarbeiter-Profile für Video-Beratungen ein?
- Du aktivierst die automatischen Benachrichtigungen, die Kunden erhalten, wenn sie eine solche Dienstleistung buchen. Diese Benachrichtigungen enthalten den Link zum Video-Raum.
Siehe dazu Artikel Wie richte ich die automatischen Benachrichtigungen für Kunden von Video-Beratungen ein?
- Die Kunden buchen online oder z.B. telefonisch.
Dazu brauchst du eine besondere Vorgehensweise, damit Kunden in der Online-Buchung zwar Video-Beratungen buchen können, aber nicht deine sonstigen Dienstleistungen.
Siehe dazu den Artikel Tipps zu Online-Buchung und Video-Beratung, wenn der Salon geschlossen ist.
Falls du Seminare anbieten willst, gibt es eine Besonderheit: Über die Online-Buchung können sich ja nicht mehrere Kunden für den selben Termin anmelden. Aber wenn du die Anmeldung auf einem anderen Weg entgegennimmst, z.B. per Telefon oder Email, kannst du selber im Kalender mehrere Kunden gleichzeitig einbuchen. Trage den Termin zur gleichen Zeit ein und bestätige einfach den Hinweis Mitarbeiter ist doppelt gebucht mit Ja.
- Kurz vor der Uhrzeit des Termin wählt sich dann dein Teammitglied in den eigenen Video-Konferenzraum ein, empfängt dort die Kunden und führt die Beratung oder das Seminar online durch.
- Du entscheidest dich für ein Verfahren, wie du deine Bezahlung erhältst.
Siehe dazu Artikel Wie erhalte ich die Bezahlung für eine Video-Beratung?