Kundenempfehlungen sind eine fantastische Möglichkeit, deine Kunden dazu zu kriegen, dass sie für dich arbeiten, indem sie ihren Freunden von dir erzählen und sie anregen deinen Salon zu besuchen.  

Phorest hat ein System entwickelt, bei dem du deine Kunden über das TreatCard System für Empfehlungen belohnen kannst.

Um dieses Empfehlungssystem anzustellen gehe zum Hauptmenüpunkt Marketing und dann auf TreatCard. 

Dann klicke unten auf Einstellungen.

Der Bereich unter Weiterempfohlene Kunden gibt dir zwei Einstellungsmöglichkeiten.

Im ersten Feld kannst du einstellen mit wie viel TreatCard Punkten der Kunde von dir für eine Weiterempfehlung belohnt wird. 

Warum machen wir das? Die Punkte kosten deinen Salon nichts ausser das Potenzial zum Up-sell. Aber deine Kunden wollen geschenkte Punkte um auf eine Prämie zu sparen.

Im unteren Feld kannst du die Funktion einschalten, dass deine Stammkunden die dich weiterempfohlen haben eine SMS kriegen in der du sie über ihre Zusatzpunkte informierst.

Wenn du ein Belohnungssystem deinen Kunden anbietest, weil sie etwas für deinen Salon tun und du informierst sie nicht darüber oder bedankst dich nicht werden sie es nicht noch einmal machen und du hinterlässt einen schlechten Eindruck. Die Empfehlungs - SMS wird automatisch an den Kunden geschickt wenn der geworbene Kunde in deinen Salon kommt. Damit bedankst du dich bei deinem Stammkunden und er wird über die zusätzlichen TreatCard Punkte informiert. Dein Kunde wird sich darüber freuen und gleichzeitig ermutigt weiteren Freunden von dir zu erzählen. 

Damit du eine Empfehlung einem Kunden zuordnen kannst, gehe zunächst in die Kundenkarte des neu geworbenen Kunden.

Unter dem Bereich Empfohlen von kannst du jetzt den Namen des Kunden eingeben, der dir den Neukunden geworben hat und an den die SMS dann automatisch geschickt wird.

Wenn du den Namen des Kunden eingibst von dem die Weiterempfehlung kommt  (und vorausgesetzt dieser Kunde verfügt auch über eine TreatCard) kriegst du dann ein Pop up Fenster, das dich fragt “Sollen 50 Punkte für die Weiterempfehlung an <Kundenname> vergeben werden?”

Drücke den “Ja” Knopf um die Punkte zu vergeben.

Dein Kunde kriegt jetzt automatisch die SMS in der du dich bedankst und ihm mitteilst, dass du ihm 50 Punkte für die Weiterempfehlung schenkst.