Hinweis: Die PhorestPay - Funktionen Anzahlung bei Online-Buchung, Anzahlungen im Geschäft und Kartenlos bezahlen wurden im Rahmen eines Tests ausgewählten Salons und Studios zur Verfügung gestellt.

Der folgende Artikel ist nur für Geschäfte relevant, die an diesem Test teilnehmen.

Müssen Kund:innen jedes Mal erneut ihre Kartendaten eingeben?

Nein, die Kartendaten werden gespeichert und können jedes Mal wieder verwendet oder wahlweise auch eine andere Karte angegeben werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen den Kund:innen zur Verfügung? 

Kund:innen können mit Kreditkarten sowie mit modernen Debitkarten zahlen. Es gibt Debitkarten zum Beispiel von Visa und Mastercard, die direkt mit einem Girokonto verbunden sind und unmittelbar darüber abgerechnet werden. Diese können auch wie eine Kreditkarte eingesetzt werden, weil sie eine 16stellige Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfziffer haben.

Diese Debitkarten werden von deutschen Banken zunehmend und in der Regel kostenfrei an die Besitzer:innen von Girokonten ausgegeben.

Zahlungen mit Paypal u.ä. sind nicht möglich, weil dort die Speicherung von Kartendaten nicht möglich ist.

Würde ich informiert, wenn eine Anzahlung nicht geklappt hat oder zurückgeht? 

Dieser Fall kann nicht eintreten. Die Anzahlung wird sofort eingezogen. Erst wenn die Verbuchung der Anzahlung durchgelaufen ist, kann die Online-Buchung abgeschlossen werden.

Wird bei Paketen eine Anzahlung genommen?

Wenn für eine oder mehrere Dienstleistungen des Pakets eine Anzahlung fällig ist, werden bei Buchung des Pakets diese Anzahlung(en) fällig.

Wird die Anzahlung zurückerstattet, wenn jemand nicht erscheint oder den Termin absagt? 

Wenn die Buchung rechtzeitig storniert wird, erstattet Phorest automatisch die Anzahlung zurück.

Bei kurzfristiger Absage innerhalb deiner Stornofrist und bei Nichterscheinen kannst du selber entscheiden, ob du die Anzahlung zurückerstatten möchtest, sie behalten willst oder zusätzlich eine Ausfallgebühr für den Termin einziehst.

Details findest du hier: Anzahlung und Ausfallgebühr bei Stornos und Terminausfällen - wie geht’s?

Kann ich festlegen, dass nur Neukunden eine Anzahlung leisten müssen?

Ja. Du kannst die Anzahlungen nach Wunsch einrichten. Zum Beispiel musst du nicht Anzahlungen für alle Kunden nehmen, sondern kannst nur bei Neukunden eine Anzahlung nehmen  und  / oder nur bei Kund:innen, die zu Terminen nicht erschienen sind, sog. No-Shows. 

Schau dazu in den Artikel Wie richte ich Online-Anzahlungen ein?

Fallen auch Gebühren an, wenn der Termin storniert wird?

Wenn der Termin außerhalb der Stornierungsfrist abgesagt wird, erstatten wir die Anzahlung an den Kunden und die Gebühr an den Salon zurück.

Bei einer Stornierung innerhalb der Stornofrist behält der Salon die Anzahlung und Phorest die Gebühr.

Wenn der Salon den Termin storniert, wird immer alles zurückerstattet, d.h. der Kunde erhält die Anzahlung zurück und der Salon die Gebühr.